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| 华泽客户管理系统 |
第5章 客户信息维护
客户信息维护主要包括【客户信息】、【联系人信息】、【业务往来】、【发送邮件】。
5.1客户信息
在主界面中单击【客户信息维护】/【客户信息】项。将打开“客户信息”界面，其运行结果如图5.1所示。
图5.1客户信息 |
（1）添加：单击“添加”按钮，在各文本框中输入数据后，单击“保存”按钮即可添加成功。
（2）修改：单击“修改”按钮，在显示的文本框中输入新的数据后，单击“保存”按钮即可修改成功。
（3）删除：选择要删除的数据，单击“删除”按钮弹出一提示框，单击提示框中的“是”按钮即可删除成功。
（4）查询：单击“查询”按钮，弹出一模块，在模块中可以数据进行多条件查询，选择要查询内容后单击“查询”按钮即可查询到相关的数据
（5）客户信息列表：单击“客户信息列表”按钮即可当前数据进行浏览及查看。
5.2联系人信息
在主界面中单击【客户信息维护】/【联系人信息】项。将打开“联系人信息”界面，其详细的操作步骤请参考5.1节的操作步骤即可。
图5.2联系人信息 |
5.3业务往来
在主界面中单击【客户信息维护】/【业务往来】项。将打开“业务往来”界面，其详细的操作步骤请参考5.1节的操作步骤即可。
图5.3业务往来 |
5.4发送邮件
在主界面中单击【客户信息维护】/【发送邮件】项。将打开“发送邮件”界面，在各文本框中输入数据后，单击“发送邮件”按钮即可，其运行结果如图5.4所示。
图5.4发送邮件 |
第6章 客户服务
客户服务主要包括【客户反馈】、【客户投诉】、【客户反馈满意程度分析】、【客户投诉满意程度分析】。
6.1客户反馈
在主界面中单击【客户服务】/【客户反馈】项。将打开“客户反馈”界面，其运行结果如图6.1所示。
图6.1客户反馈 |
（1）添加：单击“添加”按钮，在各文本框中输入数据后，单击“保存”按钮即可添加成功。其运行结果如图6.1所示。
（2）修改：单击“修改”按钮，在显示的数据中即可对数据进行修改，修改后单击“保存”按钮即可修改成功。
（3）删除：选择要删除的数据，单击“删除”按钮弹出一提示框，单击提示框中的“是”按钮即可删除数据。
（4）查询：单击“查询”按钮，弹出一模块，在弹出的模块中可对数据进行多条件的查询，选择数据后单击“查询”按钮即可查询到相关数据
6.2客户投诉
在主界面中单击【客户服务】/【客户投诉】项。将打开“客户投诉”界面，其详细的操作步骤请参考6.1节的操作步骤即可，其运行结果如图6.2所示。
图6.2客户投诉 |
6.3客户反馈满意程度分析
在主界面中单击【客户服务】/【客户反馈满意程度分析】项。将打开“客户反馈满意程度分析”界面，分别单击“饼型图”、“条型图”、“线型图”这三种分析结果可显示三种不同的图形，其运行结果如图6.3所示。
图6.3客户投诉满意程度分析 |
6.4客户投诉满意程度分析
在主界面中单击【客户服务】/【客户投诉满意程度分析】项。将打开“客户投诉满意程度分析”界面，分别单击“饼型图”、“条型图”、“线型图”这三种分析结果可显示三种不同的图形，其运行结果如图6.4所示。
图6.4客户投诉满意程度分析 |
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